Dans un contexte concurrentiel très fort, améliorer le taux de conversion est une préoccupation constante pour les entreprises numériques. Bilbokid vous livre quelques conseils pour faciliter la conversion des prospects indécis.
1. Les avis client
Les avis client jouant un rôle décisif dans la conversion, l’une de vos priorités est d’obtenir un maximum de retours positifs sur vos produits et prestations. Pour cela, rien de tel que d’offrir la meilleure expérience client possible. Ces avis valent de l’or, mettez-les bien en évidence pour rassurer les visiteurs indécis et les inciter à passer à l’action !
2. Les Call To Action
Pour convertir, les boutons CTA sont simples et efficaces. Ils doivent être suffisamment gros, colorés, et placés bien en évidence, pour favoriser le clic. L’ordre donné doit être clair, inviter le client à accomplir une action précise et ne laisser planer aucune ambiguïté. Le classique CTA “Ajouter au panier” est une formule magique qui a fait ses preuves, toujours aussi efficace lorsqu’il s’agit de convertir un prospect hésitant !
3. La vitesse du site
La vitesse de chargement des pages concourt à offrir au client une expérience optimale et facilite sa conversion. Le client internet étant impatient par nature, il sera très peu enclin à attendre indéfiniment l’affichage des contenus qui l’intéresse, et préférera sans doute aller sur un site concurrent plus rapide.
4. Les options de paiement et de livraison
Un choix restreint d’options de paiement et de livraison est un des raisons d’abandon de panier. Certains clients préfèrent purement et simplement renoncer à leur commande lorsqu’ils ne peuvent pas accéder aux modes de paiement et de livraison qu’ils souhaitent. N’hésitez pas à proposer plusieurs options à votre clientèle, tel que le classique PayPal, un prestataire toujours très apprécié.
5. Les options de sécurité
La sécurité des sites devient un enjeu majeur pour les commerçants et prestataires de services du numérique. Les internautes sont de plus en plus sensibilisés aux risques du numérique et préfèrent les sites sécurisés, utilisant le protocole SSL, facilement identifiables par le petit cadenas vert s’affichant dans la barre de navigation. C’est aussi un signe très positif pour les moteurs de recherche, qui favorisent le référencement des sites sécurisés.
6. Les abandons de panier
Les abandons de panier sont la plaie des e-commerçants, mais ils sont inévitables. Pour décider les clients hésitants, pensez à mettre en place l’envoi automatique d’e-mails de relance. Ce petit rappel va contribuer à réactiver leur intérêt pour votre site et les inciter à finaliser leur parcours d’achat.
7. Les frais de livraison
Les frais de livraison constituent un point de blocage important du tunnel de conversion. Vous devez donc y attacher une importance toute particulière, en essayant de réduire leur montant au maximum, sans mettre en péril votre activité, bien entendu. Le montant idéal se situe juste en dessous de ce point de rupture.
8. Réduire la longueur du tunnel de commande
Un parcours d’achat complexe risque de décourager les clients et les inciter à abandonner leur panier. En raccourcissant le tunnel de commande, vous privilégiez, là encore, une expérience client optimale et favorisez la conversion. Permettre aux prospects de naviguer librement sur votre site, sans avoir à créer de compte, est toujours très apprécié. Vous aurez tout le temps de leur demander les informations nécessaires au traitement de leur commande au moment de la finaliser.
9. Le cross-selling
Sur internet, le client est livré à lui-même pour faire son choix, le cross-selling est un bon moyen de l’aider, en attirant son attention sur des produits similaires, ou complémentaires, à ceux qu’il a déjà consultés. Les produits complémentaires sont une façon d’augmenter la valeur du panier, en permettant de vendre des produits utiles au client, mais qu’il n’avait pourtant pas prévu d’acheter.
Bilbokid aide les marques de l’univers puériculture et petite enfance à améliorer leur taux de conversion. Si votre tunnel de conversion ne vous semble qu’un long parcours semé d’embûches, il n’y a plus qu’une seule solution : prenez contact avec nous !
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