Les avis client sont les encarts, accompagnées d’étoiles, qui s’affichent dans les pages de résultats de Google. Ils expriment les retours d’expérience des clients, contribuent à construire la notoriété d’une enseigne et favorisent son référencement local. Mais, cela ne s’arrête pas là, car les avis client représentent aussi de nouvelles opportunités pour le search marketing. Voici pourquoi.
Les avis client, une donnée de première importance dans le parcours d’achat des clients
Les avis client constituent un levier d’acquisition intéressant, car ils sont perçus comme des témoignages authentiques, ne relevant pas du marketing classique. A ce titre, ils constituent un élément de poids au moment d’acheter un produit ou de choisir un prestataire. Les avis client arrivent en deuxième position dans les critères de choix des consommateurs, tout de suite derrière les recommandations faites par les proches. Ces chiffres révèlent bien l’importance des retours d’expérience client dans leur parcours d’achat :
- 71 % des Français demandent conseil en priorité à leur entourage, lorsqu’ils doivent faire un achat ;
- 53 % d’entre eux font confiance aux avis client.*
Les avis consommateur, des données importantes pour le référencement naturel
L’importance grandissante des avis dans la prise de décision des clients n’a pas échappé aux moteurs de recherche. L’objectif d’un moteur de recherche n’est-il pas de proposer les réponses les plus pertinentes possible aux internautes ? Les avis client y contribuant, c’est tout naturellement que Google les a intégrés à ses critères de référencement naturel. Il a depuis été suivi par Yahoo et Bing, qui assurent le suivi des avis client grâce à leur plate-forme Trustpilot.
Les retours d’expérience client au service du search marketing
Les avis client apparaissent à la fois dans le search gratuit, ce sont les résultats qui s’affichent dans les pages de résultats de Google. Mais aussi, dans le search payant, par le biais des annonces AdWords. Dans les deux cas, ils mettent immédiatement en valeur les entreprises les mieux notées. Ils deviennent alors des moyens d’améliorer la visibilité d’une enseigne, de la différencier de la concurrence, d’augmenter les conversions, et globalement, d’améliorer son SEO, rien de moins.
Source de notoriété, levier de conversion, les avis clients peuvent aussi booster les volets gratuit et payant du search marketing. Le doute n’est plus permis, les avis consommateur sont à présent de vrais outils marketing. Les professionnels doivent les intégrer dans leur stratégie digitale, tout en veillant à permettre la meilleure expérience client possible, ce qui favorisera des commentaires toujours plus élogieux !
*Source : Nielsen Global Survey of Trust In Advertising
