Poste à pourvoir à Montpellier (34)
Dans le cadre de l’accélération de sa commercialisation, Bilbokid recherche son Customer Sucess Manager !
Votre profil à la fois technique, marketing et client vous permettra de mener à bien vos missions.
Missions : Animer les campagnes, suivre et fidéliser les clients pour faciliter l’atteinte des objectifs commerciaux
Fonctions :
● Garantir la qualité de l’intégration, l’aspect fonctionnel de la plateforme et de l’expérience client pour accroître l’adoption à la plateforme Bilbokid.
● Recruter de nouveaux inscrits tant côté influenceur qu’annonceur
● Gérer les campagnes clients self service européennes et maximiser la valeur générée en collaboration avec les commerciaux.
● Assurer un service et une satisfaction client pour fidéliser et faire monter en gamme les ventes.
Activités :
Intégration client et fonctionnalités
● Accompagner les clients à la découverte des usages et fonctionnalités de la plateforme Bilbokid.
● Garantir une formation et information en continu à l’aide des supports à disposition.
● Participer à la structuration des emails, bases de connaissance, tutoriels, webinaires, etc.
● Supporter pro-activement les clients dans les réponses à leurs besoins de campagnes.
● Créer les tickets nécessaires à la maintenance corrective au support technique
● Identifier des pistes d’amélioration et d’optimisation de la plateforme, exprimer les besoins, prioriser suivre et qualifier les développements.
Gestion de campagnes publicitaires
● Organiser et réaliser les réunions de démarrage de campagne.
● Gérer la communication effectuée autour des programmes
● Recruter les influenceurs participants selon les règles de la plateforme
● Suivre et s’assurer du respect des jalons et conditions de partenariats
● Analyser les performances et transmettre l’historique des campagnes et des relations clients aux commerciaux
Facilitation des ventes
● Participer activement au recrutement d’inscrits plateforme, tant côté influenceurs qu’annonceurs
● Participer à la stratégie d’acquisition et de fidélisation client
● Repérer les clients à haut potentiel pour maximiser l’atteinte des objectifs commerciaux.
● Identifier les opportunités de ventes de services supplémentaires aux clients.
● Se coordonner régulièrement avec les commerciaux pour développer les ventes.
Satisfaction client
● Veiller à la satisfaction client dans le respect des délais et des mises en place de campagnes.
● Engager des dialogues proactifs et recueillir des retours d’expérience pour les partager.
● Assurer un support pour répondre aux demandes client.
● Devenir un porte-parole des clients pour la médiation entre leurs demandes et la vision produit.
● Analyser l’expérience client globale et proposer des pistes d’améliorations.
Ce poste est fait pour vous si :
*Vous êtes un couteau suisse du digital, vous maitrisez les leviers et les outils de communication web
*Vous disposez des connaissances pour échanger de manière constructive aussi bien avec des développeurs que des chefs produits marketing
*Vous avez la fibre commerciale et êtes très à l’aise à l’écrit comme à l’oral ; en français comme en anglais (votre orthographe est irréprochable)
*Vous êtes organisé, savez gérer le tout venant et prioriser vos actions dans une logique business
Envoyez votre candidature à recrutement@bilbokid.com !
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