Avant d’effectuer un achat sur internet, 62 % des consommateurs effectuent des recherches sur Amazon (vs 88 % pour Google).* Bien plus qu’une plate-forme de vente sur internet, Amazon est bel et bien un moteur de recherche pour une majorité d’internautes. Obtenir une visibilité sur Amazon passe par le référencement des fiches produit. On vous dit comment.
Amazon, une étape essentielle dans le parcours d’achat des clients
La fiche produit sur Amazon, le premier contact avec votre clientèle
La fiche produit, c’est ce que voit le client en premier. La négligence et l’improvisation ne sont donc pas permises ! Pour avoir une fiche produit favorisant le clic, il faut accepter d’y passer un peu de temps. La fiche produit, c’est un peu l’emballage du produit. Avant de passer à l’achat, le client va consulter les photos et lire les caractéristiques en détail.
• Le titre : il doit comporter des mots clés pertinents, permettant une identification claire du produit et un bon référencement : le nom de la marque, le nom du produit, le nom du modèle, les avantages produit et les caractéristiques principales (taille, format, couleur, style, etc.), tout cela en 200 caractères maximum. Le titre ne doit comporter aucune mention de prix ou d’état du stock, aucun slogan publicitaire.
• Les visuels : les visuels jouent un rôle important dans la conversion des prospects. Misez sur des photos de qualité, haute définition, format JPEG de préférence. Le produit doit occuper au moins 85 % de l’image et être photographié sur fond blanc. Les mises en scène soignées contribuent à valoriser le produit et favorisent les conversions. Les photos doivent être en cohérence avec les couleurs et le style définis dans la charte graphique de la marque. On conseille d’intégrer au moins 4 photos.
• La description courte : elle prend la forme d’une liste à puces, située juste sous le prix et les caractéristiques principales du produit. L’objectif est de mettre en avant les principaux atouts du produit, ceux qui vont décider le client à l’acheter ou pas. La règle est d’intégrer un atout par puce, en plaçant le principal en premier. On n’oublie pas d’insérer des mots clés, en utilisant toutes la richesse du champ sémantique, synonymes et variants liés au mot clé principal. Pour le format, on conseille généralement de mettre en avant 5 points clés, comportant de 100 à 200 caractères chacun.
• La description détaillée : elle s’affiche encore un peu plus bas dans la fiche et permet de compléter l’information du client. On peut y développer des arguments de vente qui ne figurent pas dans la liste à puces. On pivilégie un texte clair et bien écrit, des phrases simples. On peut aussi anticiper certaines questions que pourraient se poser les clients. Tout cela en 2000 caractères. Une fois de plus, on n’oublie pas de placer les mots clés, principaux et secondaires, pour parfaire le référencement de la fiche produit.
Les mots clés, la base du référencement Amazon
Les mots clés cibles : les mots clés sont intégrés dans 5 champs différents au moment de la création de la fiche produit, et définissent les mots sur lesquels le produit va être référencé. Ce sont les mots les plus souvent utilisés par les utilisateurs dans la barre de recherche pour trouver un produit. Chaque champ comporte un maximum de 50 caractères. Pour les définir, on peut utiliser des outils spécialisés (MerchantWords, JungleScout, Helium, etc.), s’inspirer des mots clés les plus populaires dans les moteurs de recherche, ou encore, s’inspirer de la concurrence.
Référencement et longue traîne
On peut choisir d’intégrer des mots clés de longue traîne, ceux qui permettent de définir le produit avec une plus grande précision, et sur lesquels il y a moins de concurrence. Par exemple “poussette enfant 3 ans” est une expression moins générique que “poussette enfant”, ce qui rend la fiche visible à un nombre moins important de concurrents, mais plus faciles à convertir. Tout est question de stratégie !
Le prix, un critère déterminant pour être visible sur Amazon
Le prix est le critère de conversion le plus important sur Amazon. En toute logique, c’est aussi un critère de référencement majeur sur la plate-forme. Le juste prix, ce sont les concurrents qui vous le donnent. Gardez toujours un œil sur eux, et alignez-vous pour rester bien référencé.
Les avis client, un outil de référencement sur Amazon
L’objectif principal d’Amazon est d’offrir la meilleure expérience possible à ses utilisateurs. La plate-forme peut connaître leur ressenti par l’intermédiaire des avis client, et apporte une visibilité aux vendeurs les mieux notés. Ces avis se placent donc au cœur de la stratégie de référencement des vendeurs présents sur la marketplace. Ils doivent tout mettre en œuvre pour générer des avis positifs, en fournissant un service de qualité et en restant à l’écoute de leur clientèle.
FBA et FBM : des options de référencement ?
Sur Amazon, les modes d’expédition choisis par le vendeur ont une incidence sur leur référencement. Il existe deux options possibles : l’expédition des produits par Amazon (FBA-Fulfilment By Amazon) ou par le vendeur (FBM-Fulfiment By Merchant). C’est l’option FBA qui assure le meilleur référencement.
Toutes ces actions contribueront à améliorer le référencement des e-commerçants sur Amazon. Il reste un autre critère qui participe au référencement : le volume des ventes. Pour faire sa place sur Amazon, il faut réussir à mettre en place un cercle vertueux : le volume des ventes entraîne un bon référencement, qui entraîne lui-même davantage de conversions !
*Kenshoo : “Amazon, the big e-commerce opportunity”.
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