Comment obtenir des avis client sur Amazon ?

Difficile de se passer d’Amazon pour développer sa clientèle. Leader des sites marchands en France (devant la Fnac et Cdiscount), Amazon réussit à attirer 53,7 % des cyberacheteurs.* Les e-commerçants ont bien compris l’intérêt d’Amazon en intégrant massivement sa marketplace. Il en résulte une concurrence sévère, d’où la nécessité de développer des stratégies pour se démarquer. L’un des meilleurs moyens d’y parvenir est d’obtenir des avis client.

Les avis client sur Amazon : à quoi ça ressemble ?

Si vous êtes client Amazon, vous savez certainement que le site permet de noter les produits achetés sur la plate-forme. Ce sont les petites étoiles qui apparaissent sous l’intitulé du produit. Après avoir effectué un achat, les clients sont invités à laisser un avis détaillé sur les principaux points de vigilance : prix, qualité, livraison, délai. Les évaluations les plus pertinentes sont mises en avant par Amazon, ainsi que les avis vérifiés (ceux laissés par les personnes ayant fait l’acquisition du produit).

Pourquoi les avis client sont-ils si essentiels ?

Sur Amazon, le plus difficile n’est pas de trouver le produit qu’on cherche, mais plutôt de faire le bon choix parmi une offre pléthorique. La recherche du meilleur prix n’étant pas l’unique motivation de la clientèle, les avis client vont l’aider à faire le tri parmi l’offre proposée. De leur côté, les e-commerçants apprécient ces avis, car ils permettent d’améliorer leur visibilité et d’accroître leurs ventes. Amazon y trouve aussi son compte, car la mise en avant des meilleurs produits et vendeurs tend à améliorer l’expérience client. Tout le monde y gagne, donc. Reste à inciter la clientèle à laisser son avis, et ça, c’est loin d’être systématique.

Les avis client se placent au cœur de la stratégie d’acquisition et de conversion des commerçants, autant pour le commerce numérique que physique, d’ailleurs. Sur Amazon, ils sont carrément vitaux pour acquérir une visibilité auprès des visiteurs. Plus globalement, Amazon a pris une telle importance dans le paysage de l’e-commerce, que tout avis favorable laissé sur le site renforce la visibilité du produit dans toute la sphère numérique, ce qui est une source de trafic additionnel pour les e-commerçants.

Comment obtenir davantage d’avis sur Amazon ?

Option 1 : Solutions proposées par Amazon

Les e-commerçants présents sur Amazon peuvent utiliser les outils de collecte proposés par la plate-forme :

• intégrer la fonctionnalité “demander un avis” à leur fiche produit,
• utiliser le Feedback Genius, un outil permettant de solliciter les clients par l’envoi automatique d’un e-mail après la livraison de leur produit.

Solliciter les clients ne suffit pas toujours. Pour obtenir davantage d’avis client on peut aussi offrir une récompense, sous la forme d’un code promo. Variante : offrir une énorme réduction à certains clients en échange d’un avis pertinent.

Option 2 : Solutions proposées par des plateformes tiers

Les plateforme tiers comme Bilbokid vous propose de recruter des panels de consommateurs dans l’objectif d’obtenir leur avis diffusés sur vos fiches Amazon. Pour cela, vous offrez simplement une contrepartie à votre panéliste sous la forme d’un bon d’achat Amazon. Il s’agira alors pour lui de mettre en place une vrai expérience utilisateur sur Amazon et laisser son avis, authentique, dans le respect de votre brief. L’avantage ? Vous choisissez vos panels de testeurs selon des critères de segmentation précis et propres au marché de la famille/.

Les avis client sont plus que jamais au cœur de la stratégie d’acquisition et de conversion de l’e-commerce. Nous accompagnons les marques dans leur stratégie d’obtention d’avis client. Nous leur permettons d’obtenir des avis ultra ciblés, émanant des principaux acteurs de la petite enfance : parents, professionnels de l’enfance et de la santé !

*Fevad : Classement FEVAD 2020 des sites e-commerce en nombre de clients.