Le marketing relationnel ou comment communiquer avec les générations Y et Z

Génération Y, génération Z : seulement quelques années les séparent, ils n’ont pourtant ni les mêmes goûts, ni les mêmes habitudes. Mieux vaut le savoir pour communiquer avec eux, afin d’être sûr de toucher sa cible et de lui parler un langage qu’elle comprend. Pour mieux communiquer avec les générations Y et Z, le marketing relationnel vous donne un petit coup de main.

Mieux connaître les générations Y et Z pour mieux communiquer avec elles

La génération Y, ou Millenials, est constituée des 18-35 ans, les “digital natives”, enfants du numérique, sont, pour ainsi dire, nés avec un smartphone ou une tablette entre les mains. Il s’agit de dispositifs déjà un peu obsolètes pour ceux qui les suivent, la génération Z, constituée des 7-17 ans. Leur avenir sera plutôt fait de réalité augmentée, de nano-ordinateurs, d’imprimantes 3-D ou de voitures sans chauffeurs. Pour les marketeurs, la bonne nouvelle est qu’il accepte mieux la sollicitation des marques que leurs aînés.

Comment entrer en interaction avec la génération Y ?

Les Millenials ont leurs produits, leurs réseaux sociaux et leurs moyens de communication favoris, voici quelques pistes pour capter leur attention :

• les Millenials apprécient Facebook : 41 % d’entre eux l’utilisent chaque jour ;
• ils aiment également Instagram : 34 % des 18-34 ans et 25 % des 25-34 ans l’utilisent quotidiennement ;
• ils sont aussi présents sur LinkedIn : 38 % des comptes de ce réseau social appartiennent à des Millenials ;*
• la génération Y accorde de l’importance aux influenceurs, aux ambassadeurs de marque et aux avis consommateur, qui les aident dans ses décisions d’achat ;
• elle n’aime pas subir la publicité : 59 % des Millenialssouhaitent pouvoir bloquer une publicité, lorsqu’elle ne les intéresse pas ;
• ils n’aiment pas être dérangés pour rien, ils apprécient les contenus pertinents, en lien avec leurs centres d’intérêt.

Communiquer avec la génération Z, mode d’emploi

Avec la génération Z, oubliez les habitudes que vous aviez prises avec les Millenials. Voici comment les membres de la génération Z aiment qu’on leur parle :

• la génération Z fréquente elle aussi Facebook : 67 % de ses membres l’utilisent régulièrement ;
• ils aiment aussi beaucoup Snapchat, qui est utilisé en permanence par 23 % d’entre eux ;
• ils apprécient davantage la mise en scène de gens ordinaires que de célébrités ;
• ils sont plus ouverts à la diversité culturelle et raciale que leurs aînés ;
• ils apprécient les contenus concis, avec un beau visuel et, si possible, interactifs ;
• les Z accordent de l’importance à la valeur morale du discours publicitaire et à son authenticité ;
• les Z aiment les vidéos, leur site favori est YouTube ;
• ils apprécient les offres spécialement formulées à leur intention ;
• il est plus facile de retenir leur attention le matin, quand ils se lèvent, ou le soir, après les cours.

Bien communiquer avec les générations Y et Z peut se résumer en quelques principes simples : adopter un discours qui respectent leurs spécificités, choisir les formats qu’ils préfèrent et les diffuser sur leurs médias favoris. Voilà qui devrait nettement améliorer les performances de votre campagne de publicité orientée vers les jeunes générations.

Source : Citipost