Veillez à ce que l’on dit sur vous. Maitrisez votre e-reputation.
Internet diffuse des milliers d’informations tous les jours. Certaines concerneront vos produits, vos marques, votre entreprise et de manière plus générale son e-réputation. Ainsi, la recommandation ou les avis déposés par vos clients ou vos prospects peuvent favoriser ou défavoriser votre réputation en ligne, et par conséquent influer directement sur votre volume de ventes.
Pourquoi votre e-reputation compte-t-elle ?
Les avis de consommateurs ou d’influenceurs vont avoir un impact direct dans la prise de décision de futurs acheteurs. Cela est d’autant plus vrai lorsqu’il s’agit de biens de grande consommation, accessibles à tous et pour tous.
- 73 % des consommateurs déclarent que les avis occupent une place importante dans leur décision d’achat.
- 90% des internautes utilisent les avis pour préparer leur passage à l’acte d’achat.
- 96% prêtent ainsi attention aux notes*
Dans des domaines comme la puériculture, le jeux ou le jouets
E-réputation : Comment s’y prendre ?
Il s’agira donc, pour votre marque et d’autant plus si elle est naissante, de :
- Maîtriser les verbatims négatifs : en veillant et en réagissant (réseaux sociaux, forums et blogs)
- Valoriser les avis positifs fournis : en utilisant les avis vérifiés (tiers de confiance) par exemple ou en leur accordant une place de premier choix sur votre site et vos pages sociales.
- De faire de vos acheteurs vos ambassadeurs en les poussant à laisser leurs avis, à les partager et à parrainer leurs proches.
Ne sous-estimez pas l’importance de votre e-reputation. Elle vous le rendra !
[blockquote align=”none” author=”Brian Koslow”]Le meilleur des médias c’est le bouche à oreille.[/blockquote]
*Source : Source Etude BVA / Mappy 2015
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