Le taux de conversion du commerce numérique varie selon les secteurs, mais reste faible : il est de l’ordre de 1,76 % en moyenne. Pour le secteur de la puériculture, il atteint 1,23 %. * Ce score peut être amélioré, car on considère qu’un bon taux de conversion se situe à 3 %. La web analyse vient à votre secours pour améliorer le taux de conversion de votre commerce numérique.
L’analytique : des outils spécialisés pour booster les performances de l’e-commerce
La web analyse se fait à partir d’outils spécialisés, il en existe de nombreux. Certains sont accessibles gratuitement, d’autres non. Ils n’utilisent pas tous les mêmes critères, ce qui fait varier les résultats. Les plus connus sont Google Analytics, Xiti, Adobe Omniture ou AT internet. Pour beaucoup d’utilisateurs, le choix de Google Analytics va de soi, car sa prise en main est facile et il existe une version gratuite. C’est parfait pour débuter avec l’analytics.
La web analyse : mieux connaître votre audience pour doper votre taux de transformation
Beaucoup de sites marchands intègrent des outils d’analyse, mais sans vraiment les exploiter. Leur utilisation ne se limite pas à un coup d’œil rapide sur le nombre de visiteurs. Ces outils permettent de savoir qui sont vos visiteurs et comment ils interagissent avec les différents contenus de votre site, ce qui permet d’adapter votre stratégie marketing pour mieux répondre à leurs besoins. Ils mettent aussi en évidence les points faibles de votre e-shop et les améliorations à apporter. Quelques indicateurs choisis en fonction de vos objectifs peuvent vous donner de précieux éléments à exploiter :
- le type d’audience (âge, sexe, lieu de résidence, niveau de revenus, etc.) : touchez-vous le bon public ? Quelles actions pourriez-vous mener pour séduire votre cible ?
- la provenance du trafic (moteurs de recherche, accès direct, liens commerciaux, email, etc.) : votre référencement naturel est-il efficace ? Vos campagnes marketing fonctionnent-elles ?
- les mots clés utilisés pour accéder au site : les mots clés retenus pour votre marketing de contenu sont-ils toujours aussi pertinents ?
- la vitesse de chargement des pages : votre hébergeur est-il suffisamment performant ? Des contenus trop lourds peuvent ralentir le chargement du site. Sont-ils vraiment nécessaires ?
- les types de produits recherchés : votre offre est-elle bien en adéquation avec la demande ?
- les contenus les plus cliqués : choisissez-vous toujours des thèmes attractifs pour vos contenus ?
- les abandons de panier : à quel moment les clients abandonnent-ils leur panier ? Pourquoi ?
- le montant du panier moyen : pratiquez-vous suffisamment le cross-selling, une pratique qui consiste à proposer des produits additionnels pour augmenter le panier moyen ?
- le taux de rebond : votre site est-il suffisamment qualitatif, le design suffisamment attractif pour retenir le visiteur ?
Ce ne sont là que quelques façons d’utiliser la web analyse pour doper le taux de transformation. Les indicateurs de performance vous aident à déterminer les actions à mener à chaque étape du tunnel de conversion. Ils mettent en évidence les failles et vous montrent les améliorations à apporter. Ecoutez leurs conseils et vous devriez vraiment améliorer la performance de votre e-commerce !
